Preguntas frecuentes
¿Tiene preguntas sobre facturación, costes, tasas, tipos de residuos y contenedores? Aquí encontrará nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes.
Proceso de pedido:
¿En cuánto tiempo puedo recibir un contenedor?
Por regla general, recibirá su contenedor puntualmente en la fecha que nos indique. En casos excepcionales, es posible que haya que posponerlo por motivos logísticos; le pedimos su comprensión.
¿Necesito una cuenta de cliente?
No es imprescindible tener una cuenta de cliente, pero ofrece muchas ventajas:
•Tendrá toda la información sobre el estado de su solicitud de un vistazo con sólo unos clics.
•Es aún más flexible, ya que puede reprogramar fácilmente sus reservas online.
•Le mantenemos informado sobre las últimas promociones y ofertas especiales.
•Tus datos estarán protegidos gracias a la solicitud de contraseña.
Mi pago ha sido anulado, ¿el pedido se ha tramitado correctamente?
Si su pago se ha procesado correctamente, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no recibe ningún mensaje en la dirección de correo electrónico indicada inmediatamente después de finalizar el pedido, le recomendamos que se informe sobre el estado del pago a través de nuestro teléfono +34 916 424 840 o a través de nuestro formulario de contacto, indicando su número de pedido.
¿Cuántos contenedores puedo pedir?
Puede pedir online hasta 3 contenedores de un tipo de residuo seleccionado. Si necesita más contenedores, nuestro equipo de atención al cliente encontrará una solución para usted en el teléfono +34 916 424 840 o a través del formulario de contacto.
Proceso de pedido:
¿Hasta qué altura puedo cargar un contenedor?
Los contenedores sólo pueden llenarse hasta el borde de carga para garantizar un transporte adecuado y seguro de los residuos. Si se llena en exceso, no es posible asegurarlo correctamente y el contenido pone en peligro a otros usuarios de la carretera durante el transporte.
¿Qué contenedor me conviene más?
Si tiene dudas, le recomendamos que elija el contenedor de mayor volumen. Al tratarse de una oferta de tarifa plana, puede aprovechar al máximo el contenedor sin preocuparse por el peso
No encontré el tipo de residuo que busco entre los que figuran en la lista.
Lo solucionamos rápidamente. Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o a través del teléfono +34 916 424 840
Mis residuos contienen productos/sustancias que difieren de los especificados para el contenedor.
Para mayor seguridad, le recomendamos que tenga en cuenta las condiciones generales de llenado. Si, a pesar de todo, detectamos un tipo de residuo incorrecto durante la clasificación, le repercutiremos los costes adicionales que se generen. Le pedimos su comprensión. Atención: En ningún caso deben mezclarse residuos peligrosos, de lo contrario se incurrirá en un delito.
¿Cómo sé lo que está permitido en el contenedor y lo que no?
Puede encontrar la información sobre cómo utilizar correctamente el contenedor haciendo clic en la categoría de residuos correspondiente (residuos para reciclar, residuos de madera, etc). Si tiene más preguntas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en el teléfono +34 916 424 840 o a través del formulario de contacto.
¿Cómo puedo gestionar residuos peligrosos?
Los residuos peligrosos deben registrarse por separado con nuestro personal de ventas. El precio se determina en función del tipo, el volumen y la cantidad. Si desea más información nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a través del teléfono +34 916 424 840 o del formulario de contacto.
¿Cuándo necesito un permiso de estacionamiento para mi contenedor?
•En espacios públicos con tráfico rodado.
•En terrenos públicos (patios de colegios, plazas, parques).
•En áreas urbanas céntricas.
En caso de necesitarlo, contacte con la administración competente de la ciudad, municipio o distrito correspondiente. La disposición de un contenedor corre por cuenta y riesgo del cliente, quien debe comprometerse de forma vinculante con PreZero a que ha obtenido o va a obtener el permiso.
Entrega y recogida de contenedores:
Mi contenedor ya está lleno, ¿cómo puedo solicitar un vaciado anticipado?
Puede modificar de forma gratuita el día de recogida hasta 48 horas antes de la fecha en cuestión. Para ello, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.
¿Qué ocurre si mi contenedor aún no está lleno en el momento de la recogida?
Comprenda que, en ese caso, no podemos reembolsarle los costes prorrateados. La oferta de tarifa plana se aplica independientemente del volumen utilizado realmente.
¿Qué hay que tener en cuenta durante la entrega de un contenedor?
Un contenedor necesita espacio, al igual que el camión que lo transporta. En concreto, esto significa que el camino de acceso debe tener al menos 4 m de ancho y 15 m de largo. Como el contenedor se eleva, calculamos 7 m de altura. El espacio de aparcamiento necesario es de al menos 11,25 m². Si el espacio es inferior, puede haber dificultades de maniobra. Incluso es posible que tenga que hacer un recorrido en vacío, lo que podría acarrearle costes adicionales. Por tanto, nuestro consejo es que esté presente en persona en el momento de la entrega para poder seguir todo el proceso.
Pago:
¿Qué formas de pago existen?
La forma de pago disponible es por transferencia bancarias tras la recogida del residuo.
¿Cómo se calcula el precio total?
•Gastos de transporte
•Gastos de tratamiento de residuo o valorización
•Gastos de alquiler de contenedor
•Requisitos legales como peajes, el recargo BEHG y requisitos específicos de cada estado.
•IVA
